日期：2016-1-19（原创文章,禁止转载）
昨日从市文体旅游局获悉，《2014年第一季度旅游监管简报》已对外公布。据悉，该局今年第一季度共接到旅游投诉咨询251宗，受理书面投诉56宗，涉及金额19.4097万元。出境游仍是投诉重灾区，占总数超九成。下一步，该局将加大监管力度，特别针对出境游市场加大整顿力度，提升行业服务质量。
旅游企业过失过错24宗
一季度，市文体旅游局旅游监督管理处共接到旅游投诉251宗，其中省旅游质检所12301系统转办178宗癫痫病的早期症状，市政府12345公开电话转办34宗。以上投诉均电话联系投诉人，一些较为简单的投诉都已电话协调处理，其他投诉已通知投诉人按规定提交材料。
一季度该局共受理书面投诉56宗，涉及金额19.4097万元，涉及游客194人。在这56宗投诉中，属于旅游企业过失或过错的24宗，非我市旅行社责任或第三方责任的投诉14宗，假冒我市正规旅行社的投诉18宗。
理赔方面，第一季度理赔总额为11.2万元，已经全部履行完毕，没有出现使用质量保证金案件。
康辉旅行社投诉居首位
在已受理的24宗有效投诉中，按三大市场划分，出境游投诉22宗，占投诉总数的91.67%；国内游投诉2宗，占投诉总数的8.37%，入境游投诉0宗。
